今年1—5月，塔城地区“一起益企”接诉即办平台交出了一份亮眼成绩单：全地区共收集各类困难诉求2269件，办结率99.6%，及时响应率和办结满意率均达100%，受理总数和办结总数位列全疆第一。

这一成绩的取得，主要得益于塔城地区深入贯彻落实自治区党委决策部署，以“实干争先年”主题活动为抓手，创新推行全流程闭环管理模式，并通过打造“金牌店小二”式服务团队，实现诉求响应“零延迟”、问题解决“不过夜”。

今年1月，自治区开通“一起益企”接诉即办服务平台推广。地委社会工作部聚焦解决影响新经济组织、新社会组织、新就业群体健康发展的突出问题，制定印发《塔城地区“一起益企”接诉即办工作指引（试行）》，试行困难诉求“受理—转办—预警—办结—反馈—评价”全流程闭环管理模式。

同时，通过公示成员单位联系企业名单、包办服务项目，打造“塔通办”服务品牌，努力当好服务企业的“金牌店小二”，切实解决企业“最后一公里”问题。

乌苏新润和纺织有限公司就是这一机制的受益者。

今年4月，这家年产值2亿元的企业在设备更新改造中遇到资金难题。通过平台反映后，乌苏市委社会工作部针对企业实际情况，及时联系国家金融监督管理总局乌苏市监管支局，并协同中国银行股份有限公司乌苏市支行，精准对接国家设备更新改造专项政策，安排专人全程对接，最终帮助企业获得3000万元专项贷款，利率低至1.75%。

公司总经理张磊说：“资金到位后，我们尽快进行生产工艺和技术的改造升级。新设备的引进将使公司综合生产成本降低15%左右，节能5%左右，生产和机械效率提高20%左右，产品市场竞争力将进一步提升，有利于企业可持续发展。”

同样感受到服务温度的还有和布克赛尔蒙古自治县鑫龙源建材有限公司。公司成立于2012年2月，主要经营砂石料、铁矿石、石英砂等开采，以及水稳料、沥青混凝土加工和销售。

公司下属砂石料矿是季节性停产矿山。今年，由于企业更换了主要负责人，又对矿山复工复产的申报程序、验收标准及材料要求不熟悉，以致复工申请未能通过。

当地社会工作部门得知情况后，主动上门指导，帮助企业顺利完成复工复产审批。

地委社会工作部副部长沈仲寅说：“下一步，地区将持续优化帮扶举措，切实当好‘金牌店小二’，以更精准的政策，更暖心的服务态度，让企业真正感受到‘雪中送炭的温暖、雨中打伞的贴心’。”