本报讯 记者比娜切尔·阿依亨 刘洪辰报道：“没想到一个电话能解决这么多问题！太感谢你们了！”……5月12日，塔城市中天未来城小区业主代表将表达感激之情的三面锦旗送到地区12345政务服务便民热线办公室时说。

中天未来城是塔城市近两年新建的小区，近期却因规划缺陷等问题而陷入困境。其中存在拆除围栏、停车位不足及道路塌陷问题。在前期多次寻求开发商和物业帮助无果之后，4月15日，中天未来城小区70位居民代表抱着试试看的心态拨通了地区12345政务服务便民热线。

热线接诉后，按照“接诉即办”原则，立即启动24小时紧急类热线高效对接联动工作机制，提级办理。于4月15日至18日，联动地市两级住房和城乡建设局、自然资源局、塔城市政府办公室、塔城市新城街道边城社区等多个单位，同小区居民一起召开联席会，实地核查，并召开现场问题反馈会。经过5天的核实、梳理、核对，于4月21日公示77项问题清单。

如今小区新增的便民信息栏实时公示维修进展，围栏修复工程已启动并初见成效，道路施工也在有序进行中。截至目前，已解决8个问题。

“看到施工人员对围栏进行修复时，我们真切感受到政府的担当，心里暖暖的，太感谢了！”塔城市中天未来城小区居民刘宏丽说。

地区12345政务服务便民热线科科长付莉说：“群众送来的锦旗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。居民们反映的每件事都关乎着大家的生活幸福感，这就是我们工作的核心方向。未来我们将继续保持高效响应、主动作为的工作作风，不仅要解决群众‘看得见’的难题，更要深挖‘看不见’的潜在需求，用实际行动守护居民的美好生活。”