□本报记者 苏珊琳

“您好，塔城地区12345热线，请问有什么可以帮您？”伴随着清脆的电话铃声，戴上耳机，魏文韬开始了一天的工作。

2000年出生的魏文韬，辽宁大学毕业后，申请了国家项目的西部计划志愿者，跨越4000多公里从家乡辽宁来到新疆，服务于塔城地区政务服务与公共资源中心。

刚开始，面对海量且琐碎的来电，魏文韬难免有些手忙脚乱。不甘落后的他一头扎进资料堆，参考学习各地先进经验，结合本地实际，从电话接听、人员培训、工单流转、规范答复，再到反馈跟踪、监督落实，每一项都反复打磨。很快，他掌握了与群众沟通的方式方法，加上耐心负责，在几周内从新手小白快速成长为热线的业务能手。

“12345热线是政府与企业、群众的连心桥，每个电话都承载了企业、群众的诉求和期盼，我不能辜负大家的信任。”魏文韬说。

西部计划的第二年，魏文韬和同事付莉面临一项工作上的重大挑战。由自治区主办、塔城地区协办的专场直播节目“新广行风热线‘我为群众办实事 地州领导接待日’塔城地区专场”即将展开。付莉主负责，魏文韬配合，两人从会议起草、车辆保运、直播设备调试等整个流程的方方面面详细规划。

付莉说：“魏文韬为人踏实、诚恳，工作认真，特别会体谅别人。那段时间我们对每一个环节都事无巨细地做好准备，加班加点，但他一点怨言都没有。”

2023年4月19日9时，新广行风热线“我为群众办实事 地州领导接待日”塔城地区专场直播节目开播。地区领导、各县市及相关部门负责人走进直播间，现场倾听、解决群众急难愁盼问题。活动期间，共受理群众诉求3批次共计363件，涉及部门89家。经过6轮协调，工单均于5月底前办结，办结率100%，满意率95.04%。

“我喜欢这个工作，也喜欢这里，想要留下。”这是魏文韬在塔城工作一年后，对家人说的心里话。他的坚定和执着，也让家人看到了他的决心。

在塔城的这段时间，魏文韬的性格发生了巨大的转变。曾经内向的他，如今变得愿意主动帮助他人。他用自己的行动诠释着志愿者的担当，也收获了群众的认可和赞誉。2023年，魏文韬在志愿者考核中获得优秀等次。

魏文韬说：“人生的路口有很多，我庆幸自己选了西部计划的道路。”2024年年底，魏文涛报考了事业编制招录考试，以岗位第一的成绩成为塔城地区政务服务与公共资源中心的一员，正式成为一名留疆志愿者。

塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立说：“2024年年底，我们又接收了11名像魏文韬一样的西部计划志愿者。他们朝气蓬勃，满怀热情，希望服务期结束也能选择留下来，在塔城这片广阔天地大展身手。”