道路封闭施工前，先给附近居民和商户送上一封“致歉信”，写明施工范围和施工期限的同时，为道路施工给大家造成的不便表示歉意。近日，哈密市的这封“致歉信”，受到了群众称赞。

修路“致歉信”获得群众理解贵在事前解释。修路前发一封“致歉信”，说起来是件小事，却是提升为民服务质效的加分项。之所以能赢得群众赞誉，与相关部门把群众利益放到第一位的服务意识分不开。

修路固然是件好事，但施工造成的噪音、扬尘、道路不便等，也确实会给附近居民的生活、沿线商户的生意造成一定影响。与其突然封路让群众措手不及，心生埋怨地去施工现场看公示牌了解情况，不如把工作想在前头、做在前面。一封“致歉信”留足了“提前量”，让群众有个准备，更重要的是尊重和维护了群众对公共事务的知情权、参与权、表达权和监督权，让群众即便在细微之处也能感受到温暖和尊重。

主动换位思考、关注群众感受、紧盯群众需求、不断改进服务，从这个角度看，这封“致歉信”正是相关部门站稳群众立场、践行群众路线的生动体现。而工作靠前一步，也为提高社会基层治理能力和水平带来启示。

工作靠前一步，需要花心思。乌鲁木齐一些社区食堂为行动不便的老年人送餐上门；福海县把手机变“砝码”，帮助消费者判断商家电子秤是否准确。可见，只要肯花心思，送饭、买菜这样的琐碎小事，都潜藏着优化服务的可能。致广大而尽精微，始终靠前一步，精准对接群众需求，将服务延伸至微末之处，就能让群众的生活更便利、更舒心。

工作靠前一步，需要更主动。柴米油盐酱醋茶，群众生活中的困扰千头万绪，未必件件都能精准找到对口部门。只要设身处地为群众着想，就能把工作做到实处。英吉沙县社区志愿者、返乡大学生联手，开启暑期“花式带娃”模式；阿勒泰市团结路街道滨河路社区设置专门区域，为自驾游游客提供充电、加水等服务……带娃、充电、加水，本不是哪个部门专属的本职工作，这些“分外事”有人做、能办成，归根结底是把百姓“急难愁盼”装在心里，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，靠前一步把工作做在群众心坎上。

所以，各部门只有在为民服务时，始终都能多想一层、靠前一步，定能获得群众的信任、理解和支持。

（据《新疆日报》）